1)정확한 프로세스 상황 파악

많은 담당자는 이론적 관점- 언제, 누가, 무엇을 -에서 프로세스를 이해합니다. 하지만, 프로세스가 전체 과정을 실제로 파악 및 분석할 방법은 딱히 없습니다. 프로세스 마이닝 솔루션을 이용하면 프로세스의 전체 구성과 상황을 정확히 파악할 수 있습니다.

2)프로세스 개선

프로세스 마이닝은 IT시스템의 이벤트 로그 데이터를 이용해서 프로세스를 분석합니다. 프로세스 진행 경로, 처리 시간 및 소요 자원을 분석해서 병목 현상 및 저효율 요소들을 찾아내 개선할 수 있습니다.

3)시간과 비용 절감

전통적 프로세스 방법은 시간과 비용이 많이 소요됩니다. 프로세스 마이닝은 ERP, MES등의 이벤트 로그를 이용해 ‘AS-IS’ 프로세스를 분석하여 시간과 비용을 줄이고 정확도는 높이는 일석삼조의 효과를 제공합니다.

4)성공 사례의 공유

기업 규모가 커지면 조직의 복제 현상이 일어납니다. 사업부별, 지역별로 동일한 기능을 하는 팀과 업무가 생깁니다. 프로세스 마이닝을 이용하여 검증된 프로세스를 확대 적용할 수 있습니다.

5)감사 업무 효율성 강화

비즈니스 환경의 다변화와 각국 정부 규제 강화로 인한 기업의 감사(Auditing) 기능 강화는 글로벌 트렌드입니다 하지만, 기존의 수작업 방식 감사는 효율성이 낮습니다. 프로세스 마이닝은 데이터 기반 모니터링과 분석으로 정확도 높은 감사 체계를 지원합니다.

6)프로세스 개선 결과 분석

PI, BPM 혹은 RPA같은 자동화 솔루션을 통해 프로세스 개선을 했다면, 실제로 예상한 결과가 나오는지 확인해야 합니다. 프로세스 마이닝은 결과 분석 및 추가 분석 작업의 성과를 보장합니다.

1)IT부서

IT부서가 비즈니스 시스템의 프로세스를 이해한다면 기여할 수 있는 부분이 많습니다. 예를 들어, 고객지원 시스템 분석 결과, 시스템 방문자의 체류 시간은 길지만 중간 이탈하는 비중이 높다면 무엇이 문제일까요? 아마 안내 프로세스나 UI미비로 고객이 여기 저기 헤매다가 이탈했을 가능성을 고려할 수 있습니다. IT팀이 프로세스 마이닝을 활용하면 좋은 이유 중 하나입니다.

2)감사 (Audit) 부서

나날이 강화되는 규제에 대응하는 좋은 전략은 감사 체계의 고도화입니다. 운영 및 관리 프로세스 효율화, 회계 투명성 및 프로세스 마이닝 기반 감사 체계 등을 의미합니다. 감사팀은 프로세스 마이닝으로 규제 관련 이슈 (예: 업무 누락 및 이중 진행)와 원인을 찾아내 사업 위험성을 크게 낮출 수 있습니다.

3)프로젝트 컨설턴트

기업은 ERP, CRM 혹은 프로세스 개선 등 많은 프로젝트를 진행합니다. 컨설팅 목표와 산출물은 다르지만 그 출발은 ‘현재(AS-IS)’ 프로세스 파악이란 공통점을 갖습니다. 컨설턴트도 프로세스 마이닝으로 정확한 분석을 하고 프로젝트 성과를 만들어 낼 수 있습니다,

4)프로세스 개선팀

프로세스 마이닝을 활용해 가장 많은 가치와 효과를 얻는 조직은 프로세스 개선팀 및 프로세스 담당자입니다. 프로세스 개선팀이 추구하는 목표는 다 다를 수 있지만 프로세스 마이닝으로 다양한 가치를 얻을 수 있다는 것은 동일합니다.

5)데이터 분석팀

데이터 분석에 필요한 작업 공수의 약 80%는 데이터 정리와 처리에 사용됩니다. 데이터 정확도는 높이면서 투입 공수를 줄이는 방법이 있다면, 데이터 분석팀 생산성과 그리고 결과물은 크게 달라질 겁니다. 프로세스 마이닝을 활용하면 가능해집니다.

6)디지털 마케팅

기업의 마케팅은 빠르게 디지털화 되고 있습니다. 디지털 마케팅의 특징은 서비스 제공자와 고객의 활동을 데이터로 저장한다는 점입니다. 고객이 언제 어느 채널을 통해 웹사이트에 들어왔는지, 고객이 구매 페이지까지 도달하는 경로, 시간 등을 정확히 파악할 수 있다면 마케터는 더 실질적인 마케팅 프로그램을 개발할 수 있습니다. 마케팅팀도 프로세스 마이닝의 효과를 충분히 누릴 수 있습니다.